{"id":20968,"date":"2026-06-08T09:14:30","date_gmt":"2026-06-08T15:14:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shopeando.mx\/ecommerce\/?page_id=20968"},"modified":"2026-06-10T09:55:12","modified_gmt":"2026-06-10T15:55:12","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.shopeando.mx\/ecommerce\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\n
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Conociendo Shopeando eCommerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es Shopeando eCommerce?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Es un portal digital que facilita a los clientes en M\u00e9xico la compra de productos disponibles en el mercado de Estados Unidos de Am\u00e9rica.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfUstedes me venden los productos directamente?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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No, Shopeando eCommerce no act\u00faa como vendedor de la mercanc\u00eda, sino como un agente de intermediaci\u00f3n (mandatario) que facilita la adquisici\u00f3n e importaci\u00f3n en nombre y por cuenta del Cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfLa mercanc\u00eda que adquiero es de mi propiedad o de Shopeando?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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La mercanc\u00eda es propiedad exclusiva del Cliente desde el momento de su adquisici\u00f3n al proveedor extranjero.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son sus horarios de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Nuestro horario de atenci\u00f3n es de 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a jueves, y los viernes de 8:00 AM a 3:00 PM.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 uso deben ser los productos adquiridos?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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El Cliente acepta que est\u00e1 adquiriendo el Producto para uso personal y no para reventa \u00f3 fines comerciales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfLos art\u00edculos ofertados est\u00e1n f\u00edsicamente en M\u00e9xico?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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No, el Cliente reconoce que los art\u00edculos ofertados no se encuentran en territorio mexicano.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfPuedo solicitar un art\u00edculo que no est\u00e9 en su tienda en l\u00ednea?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Los art\u00edculos ofertados ser\u00e1n \u00fanica y exclusivamente aquellos visibles en nuestro cat\u00e1logo en l\u00ednea.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mi Cuenta y Privacidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfDebo tener alguna edad espec\u00edfica para usar la plataforma?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Los servicios de Shopeando solo est\u00e1n disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podr\u00e1n utilizar los servicios menores de edad.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfPuedo prestar mi cuenta a un familiar o amigo?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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No, la cuenta es personal, \u00fanica e intransferible. El Cliente es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta y contrase\u00f1a.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 Shopeando comparte mis datos con la paqueter\u00eda?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Proporcionamos a nuestros transportistas cierta informaci\u00f3n relativa a los pedidos, env\u00edos y productos, tal como el nombre del cliente, direcci\u00f3n de entrega y nombre del producto. Esto se hace para que los transportistas puedan compartir dicha informaci\u00f3n con las Autoridades con el fin de facilitar el despacho de aduana y el cumplimiento de las leyes locales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 utilizan mis datos personales?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Entre otras finalidades primarias, los utilizamos para procesar, dar seguimiento, gestionar el cruce transfronterizo y entregar los pedidos realizados.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfTienen acceso a los datos de mi tarjeta de cr\u00e9dito?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Shopeando utiliza pasarelas de pago certificadas (como MercadoPago); por lo tanto, no recabamos, almacenamos ni procesamos directamente los datos de sus tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedo solicitar que eliminen mis datos de sus registros?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Para ejercer sus derechos de Cancelaci\u00f3n o cualquier otro derecho ARCO, deber\u00e1 enviar una solicitud por escrito al Departamento de Protecci\u00f3n de Datos Personales al correo electr\u00f3nico ventas@shopeando.mx.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 hago si no deseo recibir correos de marketing o promociones?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Puede manifestar su negativa enviando un correo a ventas@shopeando.mx indicando que no desea que sus datos sean tratados para Finalidades Secundarias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Productos y Precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfEn qu\u00e9 moneda est\u00e1n los precios de la p\u00e1gina?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Todos los precios publicados est\u00e1n expresados en Pesos Mexicanos (MXN).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfEl precio final incluye la importaci\u00f3n y el env\u00edo?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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S\u00ed, los precios publicados incluyen el costo del producto, log\u00edstica internacional, gastos de importaci\u00f3n y env\u00edo nacional.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfPago m\u00e1s si mi paquete es inspeccionado en aduanas o pago aranceles extra?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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No, usted no deber\u00e1 pagar ning\u00fan importe adicional. El monto de las Tarifas de Importaci\u00f3n estar\u00e1 ya incluido en el monto final de su pedido.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sucede si hacen un cargo incorrecto por un error del sistema?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Si el precio correcto de un producto es m\u00e1s alto que el precio publicado, Shopeando se pondr\u00e1 en contacto con el Cliente para darle instrucciones o cancelar\u00e1 el pedido notificando al Cliente de dicha cancelaci\u00f3n y procediendo con el reembolso \u00edntegro.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfLos productos internacionales siempre vienen en espa\u00f1ol?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Algunos Productos Internacionales pueden no estar dise\u00f1ados de conformidad con los requerimientos de etiquetado y normatividad y pueden diferir de las versiones disponibles en el pa\u00eds, incluyendo su configuraci\u00f3n y lenguaje.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si las instrucciones del producto vienen en otro idioma?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Usted ser\u00e1 responsable de usar apropiadamente el producto y de comprender todas las instrucciones y advertencias correspondientes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pagos y Facturaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Todas las transacciones se procesan a trav\u00e9s de la pasarela de pago MercadoPago.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfMe entregar\u00e1n una factura fiscal por mi compra?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Shopeando eCommerce no emite factura en general por la mercanc\u00eda comprada. Esto se debe a que la mercanc\u00eda es comprada por el Cliente y nosotros solo fungimos bajo un mandato.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfAcreditan que ustedes no son los vendedores finales frente a las autoridades?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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S\u00ed, es una finalidad primaria del uso de sus datos acreditar ante autoridades que Shopeando act\u00faa estrictamente como un agente de intermediaci\u00f3n (mandatario).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si hago un reporte de contracargo injustificado al banco?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Shopeando iniciar\u00e1 acciones legales por Enriquecimiento sin Causa o Fraude, reserv\u00e1ndose el derecho de usar empresas de cobranza extrajudicial y reportar al usuario a bur\u00f3s de cr\u00e9dito.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Proceso Log\u00edstico y Env\u00edos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfCu\u00e1nto tarda en llegar mi pedido?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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El tiempo de entrega a domicilio es de aproximadamente de 7 a 15 d\u00edas h\u00e1biles, contados a partir del d\u00eda h\u00e1bil siguiente a la confirmaci\u00f3n exitosa del pago.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el proceso log\u00edstico que sigue mi paquete?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Tu pedido es importado desde nuestros vendedores en Estados Unidos, llega a Aduanas en M\u00e9xico para su importaci\u00f3n, se env\u00eda a nuestro Centro de distribuci\u00f3n y finalmente entregaremos el producto a Mercado Env\u00edos para su entrega.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9n entregar\u00e1 mi paquete en M\u00e9xico?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Entregaremos el producto a Mercado Env\u00edos para que gestionen la entrega hasta su domicilio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfTengo que hacer los tr\u00e1mites aduanales yo mismo?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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No, usted autoriza a Shopeando eCommerce para designar a una compa\u00f1\u00eda de transporte para actuar como su representante ante las Autoridades y realizar el despacho aduanero.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si no estoy en casa para recibir mi paquete?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Si tras un m\u00e1ximo de 2 intentos la entrega no es exitosa por causas imputables al Cliente, el paquete ser\u00e1 devuelto a nuestras instalaciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfTengo tiempo para reclamar mi paquete si se devuelve a sus instalaciones?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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El Cliente tendr\u00e1 15 d\u00edas naturales para reclamarlo, cubriendo el costo de una nueva gu\u00eda. Tras este plazo, el paquete se considerar\u00e1 en abandono.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfShopeando se responsabiliza si el guardia recibe el paquete y se pierde?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Shopeando no se hace responsable por paquetes recibidos y firmados por recepcionistas, guardias de seguridad, familiares o terceros en el domicilio especificado.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfShopeando asume la culpa por retrasos derivados del clima o en la aduana?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Shopeando no ser\u00e1 responsable por retrasos derivados de inspecciones aduanales, contingencias clim\u00e1ticas, huelgas o casos de fuerza mayor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Aduanas y Art\u00edculos Prohibidos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfEl paquete puede ser inspeccionado en la aduana?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Todos los env\u00edos transfronterizos est\u00e1n sujetos a aperturas e inspecci\u00f3n por parte de las Autoridades.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de art\u00edculos est\u00e1n completamente prohibidos para importaci\u00f3n?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Explosivos, armas de fuego, municiones, material pornogr\u00e1fico, narc\u00f3ticos, productos qu\u00edmicos o precursores, dinero en efectivo o valores y especies protegidas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfShopeando gestiona permisos de COFEPRIS para medicamentos?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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No, no brindamos el servicio para mercanc\u00eda que requiera permisos o autorizaciones no gestionables por Shopeando (ej. permisos de COFEPRIS para cantidades comerciales de medicamentos).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre si aduana retiene mi paquete por ser restringido?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Shopeando asumir\u00e1 la responsabilidad y realizar\u00e1 el reembolso \u00edntegro si un art\u00edculo del cat\u00e1logo es retenido, decomisado o destruido por la aduana bajo la causal de “bien prohibido o restringido” para uso personal.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfAplica este mismo reembolso si yo di informaci\u00f3n falsa sobre el paquete?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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No, la asunci\u00f3n de responsabilidad no aplica si la retenci\u00f3n se debe a que el Cliente ha proporcionado informaci\u00f3n falsa o enga\u00f1osa sobre la cantidad o el destino final de la mercanc\u00eda.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Garant\u00edas, Devoluciones y Reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPuedo cancelar mi compra por arrepentimiento?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Una vez confirmado el pago y procesada la orden (estado “En Proceso”), no se aceptar\u00e1n cancelaciones por arrepentimiento de compra.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfShopeando puede cancelar mi pedido?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Shopeando podr\u00e1 cancelar unilateralmente un pedido y reembolsar al Cliente si el producto sufre falta de stock en EE.UU., si el art\u00edculo es retenido permanentemente por autoridades aduanales, o si se detecta riesgo de fraude.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 evidencias debo recolectar en cuanto recibo mi paquete?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Es estrictamente obligatorio enviar a soporte dentro de las 12 horas naturales tras la recepci\u00f3n fotograf\u00edas claras de TODOS los lados del paquete exterior, y un video continuo y sin pausas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo debe ser el video de evidencia al abrir la caja?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Debe mostrar la gu\u00eda de env\u00edo legible y grabar la apertura desde el corte de la cinta hasta extraer el producto. Sin estas evidencias, Shopeando desechar\u00e1 la reclamaci\u00f3n autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfPuedo tirar la caja de paqueter\u00eda una vez que saqu\u00e9 mi producto?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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No, es de car\u00e1cter estrictamente obligatorio conservar el empaque, el embalaje y la mercanc\u00eda original exactamente en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y en el lugar de entrega.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 me exigen guardar todo el material de embalaje?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Debido a que las empresas de paqueter\u00eda pueden solicitar la recolecci\u00f3n o inspecci\u00f3n f\u00edsica de dichos elementos para el proceso de investigaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntos d\u00edas tengo de garant\u00eda por un defecto de origen o f\u00e1brica?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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El Cliente cuenta con un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales a partir de la recepci\u00f3n para reportar este tipo de incidencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfHay garant\u00eda si el producto no cumpli\u00f3 mis expectativas?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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S\u00ed, la Garant\u00eda de Satisfacci\u00f3n otorga un plazo m\u00e1ximo de 72 horas naturales a partir de la recepci\u00f3n para solicitarla, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, se mantenga sellado y en su empaque original.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9n paga el env\u00edo de una devoluci\u00f3n por defecto de f\u00e1brica?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Shopeando proporcionar\u00e1 una gu\u00eda nacional prepagada para el retorno del producto a nuestras instalaciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre si el producto se da\u00f1\u00f3 por mal uso?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Si el art\u00edculo fue alterado o sufri\u00f3 da\u00f1os por mal uso, el Cliente deber\u00e1 cubrir los gastos log\u00edsticos (gu\u00edas de ida y vuelta) para recuperar su producto; de lo contrario, se considerar\u00e1 abandonado.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los pasos a seguir para solicitar un reembolso?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Debe comunicarse con el \u00e1rea de Soporte T\u00e9cnico a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales, proporcionar el n\u00famero de pedido y detallar claramente el motivo por el cual solicita el reembolso.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo recibo mi reembolso aprobado?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Una vez aprobado, el reembolso ser\u00e1 procesado a trav\u00e9s de MercadoPago.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1nto tarda el saldo reembolsado en aparecer en mi cuenta o tarjeta?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Los tiempos para que el saldo se refleje en la cuenta del Cliente depender\u00e1n de las pol\u00edticas de su banco o instituci\u00f3n financiera.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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