¿Qué es la venta cruzada?
El cross selling o venta cruzada es una estrategia donde se ofrece al cliente un artículo complementario al que compró, uno de los ejemplos más claros y con más éxito son las papas fritas y el refresco en los restaurantes de comida rápida, estos se venden para complementar a la compra principal, que es la hamburguesa.
Cuando se trata de eCommerce el cross selling también es muy común y de gran beneficio para los vendedores, ya que representa una oportunidad de compra nueva. Supongamos que estás comprando una sudadera por internet, si al pagar te ofrecen pagar un poco más para adquirir otro artículo, como una playera, estás siendo parte de la venta cruzada.
Beneficios de implementar el cross selling en tu eCommerce
Conocer mejor a los clientes: Cuando estés monitoreando tu sitio te darás cuenta cuáles son los artículos que los clientes prefieren añadir a su compra, así podrás seguir ofreciendo productos parecidos y mantener satisfechos a tus consumidores.
Compras rápidas: Al tener más productos a su disposición y de manera inmediata, el comprador tomará decisiones rápidas, es por eso que el cross selling se debe implementar cuando el cliente está a punto de pagar.
Mejorar la experiencia: Cuando sugieres comprar un producto que complemente a la compra principal, el usuario podrá encontrar productos que no sabía que necesitaba y, por comodidad, realizará una sola compra. Sin necesidad de buscar, el cliente puede adquirir varios productos relacionados que mejoran su experiencia en la tienda.
¿Cómo implementar el cross selling en mi marketplace?
Para comenzar con la estrategia del cross selling puedes sugerir a los clientes comprar artículos con frases como “Otros usuarios también compraron”, “Te puede interesar” o “Relacionados con el artículo”.
Puedes crear rutas de compra para que al seleccionar algún producto, automáticamente la página muestre artículos que lo complementen, es decir, si estás vendiendo una computadora, sugiere un mouse, un teclado o algún tipo de memoria. Busca objetos que realmente se relacionen y crea tus estrategias inteligentemente.
Shopeando.mx
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