Términos y Condiciones Generales del Servicio

Al usar el servicio usted acepta observar las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo, en especial, las leyes y regulaciones de control de exportación de los E.U.A y China y las leyes y regulaciones de importación a México. Shopeando SAPI de CV se reserva el derecho a cancelar la cuenta y el servicio a clientes que hagan mal uso o intenten efectuar un acto ilícito. Nos reservamos el derecho de modificar en forma unilateral estos términos y condiciones del servicio, en todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso; la contratación de servicios posteriores a dichas modificaciones implican su total aceptación.

Derechos de propiedad

Todo el software y los contenidos del sitio web, incluidos; código HTML, textos, animaciones, imágenes etc, así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados, son propiedad de Shopeando SAPI de CV o de terceros y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. Cualquier uso ajeno al sitio web, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos de este, está estrictamente prohibido salvo consentimiento expreso escrito de Shopeando SAPI de CV.

Información del usuario

El uso que usted haga del sitio web y/o servicios puestos a su disposición en o a través del sitio web, se le puede solicitar que nos proporcione cierta información personalizada, de la cual Shopeando SAPI de CV le garantiza la protección máxima a la información proporcionada y que será únicamente utilizada para el uso de la plataforma en la relación de Shopeando SAPI de CV con el usuario.

Productos comprados en sitios de terceros

Shopeando SAPI de CV no asume ninguna responsabilidad, ni otorga ningún tipo de garantía de los productos, servicios o materiales comprados en sitios de terceros, aun cuando los artículos sean enviados utilizando el servicio de Shopeando SAPI de CV. Este no asume responsabilidad alguna, de manera enunciativa más no limitativa, por: la legalidad de los productos, materiales, precio pagado, cantidad entregada, estado o calidad de los mismos, incluyendo todas y cada una de las consecuencias resultantes de las situaciones anteriores.

El proveedor, vendedor o tercero que designe el usuario, es el responsable de utilizar la dirección correcta para la entrega de mercancía, Shopeando SAPI de CV no se hará responsable por el mal direccionamiento de la mercancía. El tiempo de entrega y los medios utilizados para hacerla son decisión del mismo proveedor, vendedor o tercero, sin que Shopeando SAPI de CV, tenga injerencia en esas decisiones.

Procedimiento de contratación

Para utilizar nuestro servicio, es necesario que el interesado cree una cuenta en https://dashboard.shopeando.mx/, acceda a la plataforma y realice una cotización detallada donde se recolectará toda la información necesaria para crear un envío. (La creación de envíos está sometida a revisión por los agentes de importaciones en Shopeando SAPI de CV, en caso que el envío no cuente con las condiciones para poder importarse, la solicitud será rechazada).

Las cotizaciones tienen una duración valida de 15 días hábiles a partir de la fecha de colocación, es importante revisar nuestra página principal https://www.shopeando.mx/ para visualizar si las tarifas tuvieron alguna modificación en el transcurso de ese tiempo.

Importación

Es responsabilidad del cliente declarar tanto el contenido como el valor del producto o los productos soportado debidamente en la factura comercial (factura o recibo de compra) con el fin de no tener inconvenientes ante las autoridades competentes. Rechazaremos las mercancías subvaluadas. 

El usuario manifiesta conocer y aceptar, en forma expresa, que el contenido de los envíos se entrega en sobres o paquetes cerrados, que el contenido es de su exclusiva responsabilidad y que de conformidad con la ley está sometido a toda norma y prohibición establecida por las autoridades competentes. 

Para la importación de los productos a México, el usuario autoriza a Shopeando SAPI de CV presentar la mercancía ante las autoridades aduanales para la inspección de todos los empaques enviados para comprobar, por cualquier medio, el contenido. En caso de que aduana identifique irregularidades en la mercancía, la entrega al cliente no se llevará a cabo; o en su defecto, no se hará en los plazos previstos, eximiendo a Shopeando SAPI de CV por el daño, decomiso, inconvenientes y/o retrasos que puedan ser causados por estos motivos.

La pedimentación, cruce fronterizo y el envío a territorio nacional a la dirección destino del cliente, se realizarán una vez que el cliente realice los pagos correspondientes de impuestos, seguro y otros cargos aplicables en la “Plataforma”. En caso de que las mercancías requieran autorizaciones sanitarias o cualquier otro tipo de procedimiento o autorización gubernamental para su importación, este trámite deberá ser realizado de manera personal por “El Cliente”, bajo su exclusiva responsabilidad, y enviado el original de la autorización por mensajería a: Colima 158 Roma Norte, CP: 06700, Cuauhtemoc, CDMX.

Las mercancías que excedan de $1,000.00 USD, no podrán ser importadas por despacho simplificado T1. En caso de requerir este servicio Shopeando SAPI de CV contactará al cliente y le ofrecerá diferentes opciones de importación. Los costos, condiciones y documentación adicional serán determinados por cada evento de acuerdo al tipo de mercancías, peso, medidas, etc., de acuerdo a la legislación aplicable y serán realizadas por el Agente Aduanal designado por “Mensajería” para este fin.

Shopeando SAPI de CV inspeccionará el envío básico de la mercancía, esta inspección no incluye prueba de funcionamiento de los productos, en caso de que la mercancía llegue al destinatario sin funcionar, el cliente deberá comunicarse directamente con la tienda donde realizó la compra.

Retorno y almacenaje

Una vez importado el producto, Shopeando SAPI de CV no realizará devoluciones. Algunos embarques podrán ser retornados dentro de los Estados Unidos de América antes del proceso de importación a México, de acuerdo a las siguientes circunstancias: 1. Cuando el usuario no acepte pagar impuestos y/o cargos de manejo y envío. 2.Cuando el usuario no entregue los documentos necesarios para la importación. 3. Cuando la mercancía no se pueda importar debido a que esté clasificada dentro de artículos prohibidos o restringidos. 4. Cuando la mercancía no pudiera importarse por cualquier otra razón relacionada con la legislación vigente.

Los retornos podrán hacerse al remitente o alguna otra dirección dentro de los Estados Unidos, cubriendo los cargos correspondientes por manejo, almacenaje y guía de envío dentro del territorio Estadounidense, sin asumir ninguna responsabilidad más allá del envío del paquete. Es responsabilidad del cliente informarse sobre productos con restricciones de importación. Contaremos con información al respecto en nuestro sitio web. Paquetes que se reciban sin la documentación necesaria para saber a qué cliente pertenecen por no contener su nombre o número de envío asignado en la guía de entrega, serán destruidos o donados. Otorgamos total responsabilidad al cliente por hacer cumplir con total exactitud la documentación y dirección de entrega del paquete.

El cliente puede solicitar la retención de un envío en el almacén de “Shopeando” en caso de que sea necesario aclarar algún problema en la transacción o realizar una devolución. El tiempo de almacenamiento no tendrá costo por los primeros 30 días naturales, a partir del día 31 se harán cargos de almacenaje a razón de $100 MXN por día por paquete más IVA.

Pagos, facturación y tarifas

El cliente reconoce y acepta realizar el pago instantáneamente de los servicios de Shopeando SAPI de CV en moneda nacional, El mismo es realizado a través de los sistemas de procesamiento de pagos que son propiedad de terceros. Una vez confirmado el pago, el cliente podrá solicitar la factura únicamente durante el mes que se efectuó el mismo, a través de su cuenta o al correo contabilidad@shopeando.mx, la factura tiene que cumplir los requisitos correspondientes por los servicios, misma que será enviada al correo asignado por el usuario dentro de los 5 cinco días hábiles siguientes a la fecha de solicitud. Será responsabilidad del usuario verificar los datos de facturación, toda vez que Shopeando SAPI de CV no se responsabiliza por facturas emitidas por datos y correos electrónicos erróneos, por razones imputables al cliente, en la inteligencia que no se podrán subsanar. Las tarifas serán establecidas tomando en consideración el plan, valor declarado, dimensiones y peso de los envíos. En caso de existir actualización en alguno de los anteriores se modificará el valor final del servicio y se notificará al usuario dicha modificación.

En el caso en que el usuario no realice el pago de los servicios, el envío será retenido hasta por 1 mes, vencido este término el envío quedará en estado de abandono

Se realizará el intento de entrega de la mercancía máximo 2 veces de acuerdo a la dirección suministrada en la plataforma, si no se logra la entrega por cualquier causal como dirección incorrecta, o no hay quien reciba, el usuario tendrá que esperar al retorno y pagar un nuevo envío a su domicilio.

Seguro

Shopeando SAPI de CV, establece que con la finalidad de complementar el servicio que se otorga al usuario, éste último podrá adquirir a su voluntad un seguro para la aplicación de reembolso que necesitaría en el caso de extravío o daños en el producto, causado en bodega o en el envío por medio del transportista. El usuario al adquirir un seguro por medio de la plataforma, podrá descargar a su voluntad un comprobante donde contendrá el volumen, valor del producto, fecha de emisión, características del producto enviado, y valor máximo a indemnizar, todo esto con la finalidad de que el usuario tenga un medio idóneo para asegurar el producto sobre cualquier daño que transcurra durante el proceso de importación.

Shopeando SAPI de CV, establece que la cantidad a indemnizar será el valor declarado en MXN registrado en la plataforma siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos: 1. Foto del paquete (como estaba protegido por fuera). 2. Foto del paquete (como llegó el producto al destino seleccionado).

Reembolsos

Se entenderá como reembolsos, las pérdidas, robo, extravío, daño, del producto en el proceso de importación, del cual Shopeando SAPI de CV se hará responsable en la medida de sus atribuciones. Shopeando SAPI de CV no se hará responsable sobre productos robados, extraviados o pérdidas que directamente sean consecuencia del proveedor, vendedor o tercero que haya designado el usuario u algún otro medio gubernamental por tratarse de revisión de autoridades en vialidades federales, como caminos y transportes, etc.

En el supuesto en donde se apruebe un reembolso por parte de Shopeando SAPI de CV:

El usuario deberá presentar a Shopeando SAPI de CV la siguiente documentación para su correcto análisis: 1. Carátula de estado de cuenta donde se depositara el saldo a reembolsar. 2. Ine del propietario de la cuenta registrada en shopeando.mx  3. Formato de reembolso solicitado a borderless@shopeando.mx.

Shopeando SAPI de CV, no asume ninguna responsabilidad por incumplimientos derivados de casos fortuitos o fuerza mayor y de todos aquellos hechos similares entre otros, como paros, cierres temporales de aeropuerto, terrorismo, accidentes, conmoción civil, alteración del orden público, explosiones, incendio, acciones para combatir incendios y similares.

Bloqueo de cuentas

Shopeando SAPI de CV, evita constantemente el mal uso de la plataforma y el generador de perfiles que entorpecen y crean imperfectos en las negociaciones comerciales entre usuarios, transportistas y finalmente la plataforma digital, por lo tanto, Shopeando SAPI de CV podrá bloquear sin consentimiento, sin previa aviso ni presentación de justificación a los usuarios que se consideren ¨ilícitos¨.

Artículos prohibidos

La siguiente lista se actualiza dependiendo las leyes aduanales: De Estados Unidos a México: Vapes (Cigarros electrónicos), armas de cualquier tipo (excepto de aire), bebidas alcohólicas, CBD , drogas, animales o plantas , artículos tóxicos, inflamables y radiactivos. De China a México: Aparatos médicos, maquillaje, alcohol, aerosoles, CBD, solventes , drogas, armas de cualquier tipo (excepto de aire), piratería , clones o cosas usadas de cualquier tipo. Si tienes alguna duda sobre si un artículo se puede o no importar, te pedimos de favor nos contactes directamente antes de hacer tu compra. 

El usuario autoriza a Shopeando SAPI de CV a dar de baja los envíos con artículos de prohibido transporte y exonera a Shopeando SAPI de CV de toda responsabilidad legal y contractual ante cualquier ente público o privado.

Política de privacidad

En Shopeando SAPI de CV nos preocupamos por la seguridad y la privacidad de todos nuestros clientes. Para la obtención acerca de la protección de datos que aplica Shopeando SAPI de CV y alguna otra información acerca de usted, están sujetos a la Política de Privacidad de Shopeando SAPI de CV. Usted entiende que, a través del uso de los Servicios, acepta la recopilación, uso y divulgación de su información, sólo según lo permitido por la política de privacidad, pero sin limitación a la transferencia de esta información a los Estados Unidos Mexicanos u otros países para el almacenamiento, procesamiento y uso por Shopeando SAPI de CV con el fin de proporcionarle el servicio.

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