Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios personales. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, por favor contáctanos directamente.

SERVICIOS

Somos una empresa de soluciones de comercio electrónico internacional, te ayudamos a traer productos de Estados Unidos o China a México de manera rápida y segura mientras nos encargamos de los trámites de importación.

Cuando te registras en shopeando.mx y contratas alguno de nuestros planes obtendrás una dirección en Estados Unidos o China, donde podrás comprar en cualquier tienda en línea que realice envíos a esos dos países. Una vez que hayas hecho tu compra y tu pedido haya llegado a nuestras bodegas te notificaremos para que puedas realizar el pago del servicio. Las tarifas que manejamos incluyen todo, desde los gastos de transportación hasta la legalización de tu mercancía. Por último enviaremos tus paquetes a la dirección que quieras en México.

Nosotros aseguramos que tus paquetes lleguen a su destino, brindamos mayor seguridad, entrega inmediata, privacidad, y costos accesibles, somos una solución para quien desea adquirir mercancía en el extranjero.

Nuestro servicio va más allá de la compra, te apoyaremos para gestionar garantías, reemplazos y devoluciones si usas nuestro servicio “Lo compramos por ti”.

Puedes contratar alguno de nuestros servicios complementarios como la búsqueda de productos o el de verificación de proveedores y te ayudaremos a encontrar el proveedor que más te convenga.

CUENTA

Ingresa a shopeando.mx, regístrate con tu nombre completo, correo electrónico y número celular, podrás realizar cotizaciones en tu perfil y al acceder al servicio, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darle seguimiento. 

No necesitas pagar ningún tipo de membresía o mensualidad para importar con Shopeando, solo pagas las tarifas del plan que hayas elegido cada vez que uses el servicio.

ENVÍOS

Sí, se puede enviar la mercancía dentro de la República Mexicana. Si tu domicilio se encuentra en una zona remota o extendida, existe un pequeño cargo por Reexpedición.

Es importante contar con el costo de tu producto, su concepto (¿Qué es?) , las medidas (en cm) y peso (en kilos) del paquete donde viene tu producto o bien de tu producto. Si no cuentas con el último paso, puedes estimarlos.

El peso máximo por cada paquete es de 65 kilos en peso físico y 65 kilos en peso volumétrico (Largo x ancho x alto entre 5000). Si tu producto pesa menos o puede desarmarse para dividir el peso coméntalo y te realizamos tu cotización. Si tu envío es de más de 65 KG, no hay problema siempre y cuando por paquete o caja no excedan los 65 KG.

No, podemos importar cualquier paquete menor a 65 kilos.

Una vez que finaliza su proceso de importación, deberás liquidar el pago de nuestros servicios para recibir tu clave de rastreo y  paquetería para que puedas darle su seguimiento.

Recuerda que es importante colocar SHOPEANDO MX PRO LOGISTICS + TU NOMBRE en la dirección de envío , igualmente puede suscitarse situaciones no controladas, derivadas como un volumen de tráfico en aduana, épocas de pandemia , temporada alta , fenómenos naturales y otras circunstancias excepcionales.

Es requisito oficial contar con clave de rastreo y paquetería para identificar que el paquete te pertenece y se pueda importar.

No, si deseas deducir tus compras contamos con el Plan Bussines, el cual incluye una factura fiscal por tus productos.

PAGOS

Sí, solo contratando el Plan Business podrás recibir una factura electrónica mexicana (CFDI) por el valor de tu mercancía, el pago de la mercancía al proveedor debe de ser a través de nuestra comercializadora.

Sí, emitimos factura fiscal mexicana por nuestros honorarios de importación y envió internacional únicamente.

Puedes realizar el pago de nuestros servicios mediante transferencia electrónica, o bien si el pago de nuestros servicios es menor a $10,000.00 MXN puedes pagar en efectivo en tiendas OXXO.

PROCESO

Sí, que el paquete contenga clave de rastreo (tracking code) y paquetería.

15 días sin costo y posterior al mes $500 MXN por metro cuadrado o fracción.

No, nosotros nos encargamos de todos los trámites aduanales.

No, nosotros contamos con los documentos y certificados para importar tu mercancía.

Claro y es una excelente opción para ahorrar costos de envío. Nuestro único costo es de $25 MXN por paquete a consolidar.

No, somos un servicio que importa tus compras de Estados Unidos y China y te lo llevamos hasta tu domicilio.

TIEMPOS

Este tiempo depende 100% de tu proveedor o sitios web. Nuestra responsabilidad de servicio comienza a partir de que recibimos tu compra en nuestras bodegas.

En algunos casos el proceso aduanal puede aplazarse más de tiempo , recuerda que nuestro servicio comienza desde que tu mercancía llega a nuestra bodega, el tiempo de envío a nuestra bodega depende 100% de tu proveedor.

A partir de que recibimos tus paquetes en nuestras bodegas el tiempo de entrega a tu domicilio es de entre 8 y 15 días hábiles y si viene de Estados Unidos o de 15 a 30 días hábiles si se procesa desde China.

GARANTÍAS

 Tienes la opción de adquirir un seguro por un 2% sobre el valor de tu mercancía que cubre robo o extravío.

Es importante solicitarle a tu proveedor o vendedor que realice un buen empaquetado de tu mercancía. Es importante señalar que nosotros no abrimos ni manipulamos el contenido interno de tus compras, tal cual como las recibimos nosotros las enviamos a tu domicilio por lo que desconocemos si al interior del paquete existan daños o el producto no funcione correctamente o no corresponda al articulo que compraste, por lo que en caso de cualquier incidencia de este índole, deberás hacer la reclamación correspondiente directamente con tu vendedor. Recuerda que ofrecemos el servicio “PLUS” (Lo compramos por ti) en el que todo el proceso es gestionado por nosotros.

PROHIBICIONES

La siguiente lista se actualiza dependiendo las leyes aduanales: De Estados Unidos a México: Vapes (Cigarros electrónicos), armas de cualquier tipo (excepto de aire-goma), bebidas alcohólicas, CBD , drogas, animales o plantas , artículos tóxicos, inflamables y radiactivos. De China a México: Aparatos médicos, maquillaje, alcohol, aerosoles, CBD, solventes , drogas, armas de cualquier tipo (excepto de aire), piratería , clones o cosas usadas de cualquier tipo. Si tienes alguna duda sobre si un artículo se puede o no importar, te pedimos de favor nos contactes directamente antes de hacer tu compra.

Prácticamente cualquier cosa que sea legal y que por sus cantidades sea para uso personal. Algunas categorías permitidas son: Artículos de vestir, Artículos para bebés, Computadoras, Documentos personales, Electrónica y productos tecnológicos, Moda y belleza, Artículos para el hogar, Productos monetarios (tarjetas de crédito o débito desactivadas), Productos de papel, Materiales religiosos, Productos de oficina y escuela, Repuestos y accesorios para Vehículos, Herramientas y Juguetes. Si tienes alguna duda sobre si un artículo se puede o no importar, te pedimos de favor nos contactes directamente antes de hacer tu compra.

La mercancía será retenida por las autoridades  aduanales,  Shopeando SAPI no asume ninguna responsabilidad, ni otorga ningún tipo de garantía de los productos retenidos, así como también aceptamos las leyes y regulaciones aplicables que elijan las autoridades sobre la sanción a esa mercancía.

COMPRAS

Tú decides en qué tienda online quieres comprar, el único requisito que tienes que verificar es que hagan envíos a USA o China.

Algunas tiendas pueden aceptar pagos con tarjetas internacionales, sin embargo si la tienda donde estas comprando no acepta tu tarjeta puedes usar nuestro servicio Plan Plus y nosotros pagamos por ti.

Por supuesto, se hace un cobro del 7.5% sobre el costo de la mercancía que quieras que compremos.

 Sí, es posible siempre y cuando venga empaquetado y tenga clave de rastreo y paquetería.

Al momento que recibas tu envío, deberás tomarle una fotografía a la mercancía para solicitar un reembolso al proveedor-vendedor.

TENGO MÁS DUDAS ¿QUÉ HAGO?

Si tus dudas no se resolvieron en esta sección de preguntas frecuentes puedes escribirnos a borderless@shopeando.mx o enviarnos un Whatsapp al 554163 7208

¡Te brindaremos toda la información que necesites!

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USA: Laredo, Texas.
China: Shenzhen, Guangdong.
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