Última actualización: junio de 2026

Bienvenido a Shopeando eCommerce. El presente documento establece los Términos y Condiciones generales (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la contratación de los servicios de compra e importación ofrecidos en nuestra plataforma (en adelante, la “Plataforma”).

Al acceder y utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) manifiesta de forma expresa que ha leído, comprendido y aceptado incondicionalmente la totalidad de estos Términos. Al utilizar nuestro servicio, el Cliente acepta estos términos y condiciones, lo cual constituye un mandato explícito para que Shopeando actúe y compre la mercancía en su nombre. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, el Cliente deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Shopeando se reserva el derecho de modificar, actualizar o adicionar unilateralmente cláusulas a estos Términos en cualquier momento, con el fin de adaptarse a nuevas normativas legales, políticas de ciberseguridad o mejoras operativas. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en la Plataforma.

1. Identidad, Domicilio del Responsable y Atención al Cliente

SHOPEANDO, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, “Shopeando”), sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal y operativo en Calle Montes Urales número 415, Colonia Lomas de Chapultepec III Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11000, Ciudad de México, es la entidad responsable de la operación de la Plataforma.

Horario de Atención: Nuestro horario de atención es de 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a jueves, y los viernes de 8:00 AM a 3:00 PM.

2. Naturaleza del Servicio, Intermediación y Propiedad de la Mercancía

Shopeando eCommerce no actúa como vendedor de la mercancía, sino como un agente de intermediación (mandatario) que facilita la adquisición e importación en nombre y por cuenta del Cliente. Shopeando eCommerce facilita las transacciones entre proveedores en el exterior y clientes finales en territorio nacional, pero no es el vendedor de los productos que se comercializan, funge exclusivamente como intermediario operativo, logístico y de atención al cliente. Se resalta que solo se compra la mercancía por el Cliente, motivo por el cual Shopeando no emite factura en general por las operaciones. La Plataforma es un portal digital que facilita a los clientes en México la compra de productos disponibles en el mercado de Estados Unidos de América. En ningún momento la propiedad, titularidad o riesgo sobre la mercancía recae en Shopeando; esta es propiedad exclusiva del Cliente desde el momento de su adquisición al proveedor extranjero.

  • Disponibilidad y Exactitud: Los artículos ofertados serán única y exclusivamente aquellos visibles en nuestro catálogo en línea. Shopeando realiza sus mejores esfuerzos para que las descripciones, imágenes y colores de los productos sean lo más precisos posible; sin embargo, no garantiza que las descripciones estén libres de errores. Si un producto no coincide con la descripción, el único recurso del Cliente será devolverlo en condiciones sin usar, sujeto a la política de garantías.
  • Mandato y Representación Aduanal: El Cliente reconoce que los artículos ofertados no se encuentran en territorio mexicano. Al realizar una compra, el Cliente otorga a Shopeando un mandato especial, expreso e irrevocable para actuar en su nombre y representación frente a proveedores extranjeros, autoridades aduaneras y logísticas, con el fin de adquirir, importar y entregar la mercancía en su domicilio. Shopeando únicamente actúa como facilitador y agente de importación por cuenta de terceros.
  • Advertencia sobre Productos Internacionales: Al colocar un pedido, usted reconoce que el mismo no ha sido aún importado al País y acepta que la compraventa se sujeta a las leyes del país desde donde el Vendedor original envía dicho artículo. Algunos Productos Internacionales pueden no estar diseñados de conformidad con los requerimientos de etiquetado y normatividad y pueden diferir de las versiones disponibles en el país, incluyendo su configuración y lenguaje. Usted será responsable de usar apropiadamente el producto y de comprender todas las instrucciones y advertencias correspondientes.

3. Registro de Cuenta, Ciberseguridad y Comunicaciones

  • Capacidad Legal: Los servicios de Shopeando solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios menores de edad o Usuarios que hayan sido suspendidos temporal o definitivamente.
  • Uso y Responsabilidad de la Cuenta: La cuenta es personal, única e intransferible. El Cliente es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta y contraseña. Shopeando no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Cliente en la protección de sus credenciales.
  • Comunicaciones Electrónicas: Al utilizar la Plataforma, el Cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas de Shopeando (correos electrónicos, notificaciones push, mensajes SMS). El Cliente acepta que todos los contratos, avisos y otras comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito.
  • Suspensión y Bloqueo: Shopeando se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio, cerrar cuentas, retirar o editar contenido, o cancelar pedidos a su entera discreción, especialmente ante indicios de fraude, uso indebido, o incumplimiento de estos Términos.
  • Privacidad: Usted debe tener en cuenta que todos los envíos transfronterizos están sujetos a aperturas e inspección por parte de las Autoridades y que proporcionamos a nuestros transportistas cierta información relativa a los pedidos, envíos y productos, tal como el nombre del cliente, dirección de entrega, nombre del producto, y que los transportistas pueden compartir dicha información con las Autoridades con el fin de facilitar el despacho de aduana y el cumplimiento de las leyes locales.

4. Precios, Pagos y Tarifas de Importación

  • Precios Finales: Todos los precios publicados están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el costo del producto, logística internacional, gastos de importación y envío nacional.
  • Tarifas de Importación y Responsabilidad en cuanto a la Importación: Al colocar un pedido, usted está consciente de que es el importador del producto al País y acepta que está adquiriendo el Producto para uso personal y no para reventa ó fines comerciales. Debido a que Shopeando funge bajo un mandato donde la mercancía es comprada por el Cliente, Shopeando eCommerce no emite factura en general por la mercancía comprada. En caso de que las autoridades fiscales y aduaneras requieran hacer un pago de impuestos, derechos aduanales y tarifas para importar el Producto, el monto de dichas Tarifas estará ya incluido en el monto final de su pedido, usted no deberá pagar ningún importe adicional. Usted autoriza a Shopeando eCommerce para designar a una compañía de transporte para actuar como su representante ante las Autoridades, realizar el despacho aduanero de su mercancía, procesar y remitir la cantidad definitiva de la Tarifa de Importación.
  • Errores Tipográficos o de Sistema: A pesar de nuestros esfuerzos, una pequeña parte de los productos en nuestro catálogo podría tener un precio incorrecto debido a errores tipográficos o fallas de sincronización de sistemas. Si el precio correcto de un producto es más alto que el precio publicado, Shopeando, a su entera discreción, se pondrá en contacto con el Cliente para darle instrucciones antes del envío, o cancelará el pedido notificando al Cliente de dicha cancelación, procediendo con el reembolso íntegro. No existe obligación legal de proveer el producto al precio incorrecto (inferior).
  • Pasarela de Pago: Todas las transacciones se procesan a través de MercadoPago. Al realizar una compra, el Cliente acepta los Términos y Condiciones de dicha plataforma.
  • Contracargos y Buena Fe: En caso de que el Cliente inicie un proceso de contracargo injustificado ante su institución bancaria o MercadoPago, habiendo recibido la mercancía o estando esta en tránsito, Shopeando iniciará acciones legales por Enriquecimiento sin Causa o Fraude, reservándose el derecho de usar empresas de cobranza extrajudicial y reportar al usuario a burós de crédito.

5. Proceso Logístico, Tiempos de Entrega y Riesgo de Pérdida

  • Descripción del Proceso:
    1. Pedido: Tu pedido es importado desde nuestros vendedores en Estados Unidos.
    2. Aduanas: Tu pedido llegará a Aduanas en México para su importación.
    3. Liberación: Una vez liberado el pedido en Aduanas se enviará a nuestro Centro de distribución.
    4. Envío: Cuando tu producto salga de nuestro Centro de distribución, entregaremos el producto a Mercado Envíos para que gestionen la entrega hasta su domicilio.
  • Tiempos Estimados: El tiempo de entrega a domicilio es de aproximadamente de 7 a 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación exitosa del pago.
  • Transmisión del Riesgo: El riesgo de pérdida y la titularidad de los productos adquiridos se transfieren al Cliente en el momento en que la paquetería nacional entrega la mercancía en el domicilio indicado en la orden de compra. Shopeando no se hace responsable por paquetes recibidos y firmados por recepcionistas, guardias de seguridad, familiares o terceros en el domicilio especificado.
  • Intentos de Entrega: Si tras un máximo de 2 intentos la entrega no es exitosa por causas imputables al Cliente (ausencia, domicilio incorrecto), el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. El Cliente tendrá 15 días naturales para reclamarlo, cubriendo el costo de una nueva guía. Tras este plazo, el paquete se considerará en abandono.
  • Liberación de Responsabilidad Logística: Shopeando no será responsable por retrasos derivados de inspecciones aduanales, contingencias climáticas, huelgas o casos de fuerza mayor.

6. Bienes Prohibidos y Restringidos

Para la protección legal de Shopeando y en cumplimiento con las regulaciones de la aduana mexicana y leyes de comercio exterior:

  • Restricciones Absolutas: Shopeando no prestará servicios de intermediación para la adquisición o importación de: explosivos, armas de fuego, municiones, material pornográfico, narcóticos, productos químicos o precursores, dinero en efectivo o valores, especies protegidas (flora y fauna), o cualquier mercancía que requiera permisos o autorizaciones no gestionables por Shopeando (ej. permisos de COFEPRIS para cantidades comerciales de medicamentos).
  • Responsabilidad por Bienes Prohibidos/Restringidos: Dado que los productos ofrecidos en la Plataforma han sido previamente filtrados para su importación legal bajo la modalidad de uso personal, Shopeando asumirá la responsabilidad y realizará el reembolso íntegro si un artículo del catálogo es retenido, decomisado o destruido por la aduana bajo la causal de “bien prohibido o restringido” para uso personal. Esta asunción de responsabilidad no aplica si la retención se debe a que el Cliente ha proporcionado información falsa o engañosa sobre la cantidad o el destino final de la mercancía, en cuyo caso la responsabilidad y el riesgo de pérdida serán enteramente del Cliente.

7. Políticas de Cancelación

  • Una vez confirmado el pago y procesada la orden (estado “En Proceso”), no se aceptarán cancelaciones por arrepentimiento de compra.
  • Shopeando podrá cancelar unilateralmente un pedido y reembolsar al Cliente si el producto sufre falta de stock en EE.UU., si el artículo es retenido permanentemente por autoridades aduanales, o si se detecta riesgo de fraude.
  • Pasos para informar y solicitar un reembolso o hacer uso de las garantías: En los casos donde aplique la autorización de un reembolso o garantía, el Cliente deberá completar el siguiente proceso:
    1. Contacto inicial: Comunicarse con el área de Soporte Técnico a través de nuestros canales oficiales.
    2. Validación de datos: Proporcionar el número de pedido y detallar claramente el motivo por el cual solicita el reembolso o garantía (anexando evidencias fotográficas y video conforme al punto 8 de los Términos).
    3. Análisis y Dictamen: Nuestro equipo analizará el caso y validará que cumpla con las políticas establecidas para emitir la autorización correspondiente. El tiempo de respuesta es de 15 días hábiles en primera instancia.
    4. Emisión de saldo: Una vez aprobado, el reembolso será procesado a través de MercadoPago y podrá tomar hasta 30 días hábiles en verse reflejado.

8. Evidencias de Recepción y Garantías

  • Evidencias Obligatorias: Para analizar cualquier reclamación (daños, faltantes, envíos incorrectos), es estrictamente obligatorio que el Cliente envíe a soporte, dentro de las 12 horas tras la recepción de la paquetería:
    1. Fotografías claras de TODOS los lados del paquete exterior, mostrando el estado de la cinta/sellos antes de abrirlo.
    2. Un video continuo y sin pausas, mostrando la guía de envío legible y grabando la apertura desde el corte de la cinta hasta extraer el producto. Sin estas evidencias, Shopeando desechará la reclamación automáticamente.
    3. Conservación de evidencia física: Para hacer válido el reclamo o ejercer el seguro, es de carácter estrictamente obligatorio conservar el empaque, el embalaje y la mercancía original exactamente en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y en el lugar de entrega. Esto debido a que las empresas de paquetería pueden solicitar la recolección o inspección física de dichos elementos para el proceso de investigación. En caso de que el usuario no conserve, manipule o no pueda entregar estos elementos a la paquetería cuando sean requeridos, la reclamación podría no proceder.
  • Política de Garantía (Por Defectos de Fábrica): Entendida como el respaldo aplicable exclusivamente cuando el producto presenta fallas o defectos de origen o de fabricación. El Cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción para reportar este tipo de incidencias.
  • Garantía de Satisfacción: Entendida como el beneficio que permite al Cliente devolver el producto en caso de que no cumpla con sus expectativas estéticas o de gusto personal, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, se mantenga sellado y en su empaque original. El Cliente cuenta con un plazo máximo de 72 horas naturales a partir de la recepción para solicitarla.
  • Proceso de Devolución: Si se dictamina un probable defecto de fábrica o error nuestro, Shopeando proporcionará una guía nacional prepagada para el retorno del producto a nuestras instalaciones. Si tras la inspección técnica el artículo no presenta la falla reportada, fue alterado, o sufrió daños por mal uso, el Cliente deberá cubrir los gastos logísticos (guías de ida y vuelta) para recuperar su producto; de lo contrario, se considerará abandonado.
  • Todo artículo a devolver debe retornar en su empaque original, con etiquetas, manuales completos y sin señales de uso.

9. Opiniones, Comentarios y Contenido del Usuario

El Cliente podrá publicar reseñas o comentarios, siempre y cuando el contenido no sea ilícito, obsceno, amenazante, difamatorio, invada la privacidad, infrinja derechos de propiedad intelectual, o contenga virus informáticos o “spam”. Al publicar contenido, el Cliente otorga a Shopeando un derecho no exclusivo, gratuito, perpetuo e irrevocable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y exhibir dicho contenido en cualquier medio.

10. Límite de Responsabilidad e Indemnidad

  • Límite de Responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Shopeando S.A.P.I. de C.V., sus directores, empleados y proveedores no serán responsables por daños directos, indirectos, punitivos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma o de los productos adquiridos. En ningún caso, la responsabilidad total acumulada de Shopeando frente al Cliente por cualquier daño o pérdida superará el monto total pagado por el Cliente a Shopeando por el producto o servicio objeto de la reclamación.
  • Indemnidad: El Cliente se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Shopeando, sus filiales, directivos y empleados, respecto de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que terceros presenten en su contra como consecuencia de, o derivado del uso inadecuado de la Plataforma por parte del Cliente o por su incumplimiento de estos Términos.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido alojado en la Plataforma (textos, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos) es propiedad exclusiva de Shopeando S.A.P.I. de C.V. o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad industrial e intelectual de México e internacionales.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.