Última actualización: junio de 2026

En cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo, la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, SHOPEANDO, S.A.P.I. DE C.V. (en lo sucesivo, “Shopeando” o el “Responsable”) pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad, aplicable a los usuarios y clientes (en lo sucesivo, el “Titular” o “Cliente”) de nuestra plataforma de comercio electrónico.

Para Shopeando, la seguridad de su información y la calidad de nuestro servicio son pilares fundamentales, respaldados por estrictos estándares internacionales de gestión y seguridad de la información.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

SHOPEANDO, S.A.P.I. DE C.V., con domicilio en Calle Montes Urales número 415, Colonia Lomas de Chapultepec III Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11000, Ciudad de México, es la persona responsable del tratamiento, uso, almacenamiento, transferencia y protección de sus datos personales.

2. Datos Personales que Recabamos

Para brindarle el servicio de intermediación, compra, importación y entrega transfronteriza, recabaremos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de Identificación: Nombre completo y, en los casos estrictamente necesarios para trámites aduanales o la emisión de algún comprobante específico (recordando que Shopeando no emite factura general por la mercancía adquirida por cuenta del Cliente), su Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y régimen fiscal.
  • Datos de Contacto: Domicilio de entrega (y de facturación, si es distinto), correo electrónico y número de teléfono (fijo y/o celular).
  • Datos de la Transacción: Información relativa a los pedidos, envíos y productos, tal como el nombre del producto.
  • Datos Patrimoniales o Financieros: Datos para fines transaccionales. Nota: Shopeando utiliza pasarelas de pago certificadas (como MercadoPago); por lo tanto, no recabamos, almacenamos ni procesamos directamente los datos de sus tarjetas de crédito o débito.
  • Datos de Navegación y Dispositivos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, historial de búsqueda dentro de nuestra plataforma, e información recopilada a través de cookies y tecnologías de rastreo para prevención de fraude y personalización de la experiencia.

Shopeando no recaba datos personales sensibles de sus clientes para la prestación de este servicio.

    3. Finalidades del Tratamiento de Datos

    Sus datos personales serán tratados conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

    A. Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio):

    • Creación, administración y soporte de su cuenta en nuestra plataforma.
    • Procesar, dar seguimiento, gestionar el cruce transfronterizo y entregar los pedidos realizados.
    • Acreditar ante autoridades fiscales y aduanales que Shopeando actúa estrictamente como un agente de intermediación (mandatario) y que la propiedad de la mercancía recae exclusivamente en el Cliente desde su adquisición, gestionando así la operación por cuenta de terceros.
    • Actuar como su mandatario en los procesos logísticos necesarios para la internación legal de la mercancía a territorio nacional.
    • Procesamiento de pagos y emisión de recibos o comprobantes correspondientes (se excluye la facturación fiscal por concepto de la mercancía).
    • Facilitar el despacho de aduana y el cumplimiento de las leyes locales, teniendo en cuenta que todos los envíos transfronterizos están sujetos a aperturas e inspección por parte de las Autoridades.
    • Prevención, detección e investigación de fraudes, abusos o incidentes de ciberseguridad, asegurando un entorno transaccional seguro (conforme a nuestras políticas de seguridad de la información).
    • Atención a clientes, gestión de garantías, devoluciones, autorización de reembolsos y resolución de controversias, bajo un enfoque de mejora continua y satisfacción del cliente.

    B. Finalidades Secundarias (No necesarias, pero orientadas a mejorar su experiencia):

    • Envío de comunicaciones de marketing, promociones, ofertas exclusivas y boletines informativos.
    • Realización de encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis de hábitos de consumo.

    Si usted no desea que sus datos sean tratados para las Finalidades Secundarias, puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo a [email protected].

    4. Transferencias de Datos Personales

    Para cumplir con los fines descritos y dada la naturaleza transfronteriza de nuestros servicios, Shopeando podrá transferir sus datos, dentro y fuera del país, a:

    • Proveedores Logísticos y de Mensajería (Nacionales e Internacionales): Exclusivamente para concretar la entrega de sus compras en el domicilio indicado. Para ello, proporcionamos a nuestros transportistas cierta información relativa a los pedidos, envíos y productos, tal como el nombre del cliente, dirección de entrega y nombre del producto. A su vez, los transportistas pueden compartir dicha información con las Autoridades con el fin de facilitar el despacho de aduana.
    • Autoridades Aduanales y Socios Logísticos Fronterizos: Únicamente con la finalidad de cumplir con las normativas de importación general y facilitar el tránsito de la mercancía.
    • Pasarelas de Pago e Instituciones Financieras: Para la validación de transacciones, prevención de fraudes y la gestión operativa de reembolsos a su favor.
    • Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por ley, para la salvaguarda de un interés público, o la defensa de nuestros derechos.
    • Proveedores de Infraestructura Tecnológica (Nube): Que actúan como encargados bajo estrictas medidas de confidencialidad.

    5. Medidas de Seguridad de la Información

    Shopeando ha implementado y mantiene un robusto sistema de gestión que integra medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y necesarias. Estas políticas operan bajo altos estándares internacionales para proteger su información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el acceso y uso no autorizado, garantizando así la confidencialidad, integridad y disponibilidad de nuestro ecosistema digital.

    6. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

    Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos (Acceso), solicitar su corrección si están desactualizados o inexactos (Rectificación), que los eliminemos de nuestros registros (Cancelación), o a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

    Para ejercer estos derechos, o revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud por escrito al Departamento de Protección de Datos Personales de la Compañía al correo electrónico [email protected].

    La solicitud deberá contener: (i) nombre y domicilio u otro medio para recibir respuesta; (ii) documentos que acrediten su identidad; (iii) descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho; y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de los datos. Le comunicaremos la determinación en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, y de ser procedente, se hará efectiva en los quince (15) días hábiles siguientes.

    7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

    Nuestra plataforma utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para facilitar la navegación, personalizar el contenido, analizar el tráfico y fortalecer los controles de seguridad y prevención de fraudes. Usted puede deshabilitar estas tecnologías directamente desde las configuraciones de su navegador.

    8. Modificaciones al Aviso de Privacidad

    El presente Aviso podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento por la Compañía. Le notificaremos sobre cualquier cambio sustancial publicando la versión actualizada en nuestra plataforma, indicando la fecha de la “Última actualización”.