Preguntas Frecuentes
Conociendo Shopeando eCommerce
Es un portal digital que facilita a los clientes en México la compra de productos disponibles en el mercado de Estados Unidos de América.
No, Shopeando eCommerce no actúa como vendedor de la mercancía, sino como un agente de intermediación (mandatario) que facilita la adquisición e importación en nombre y por cuenta del Cliente.
La mercancía es propiedad exclusiva del Cliente desde el momento de su adquisición al proveedor extranjero.
Nuestro horario de atención es de 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a jueves, y los viernes de 8:00 AM a 3:00 PM.
El Cliente acepta que está adquiriendo el Producto para uso personal y no para reventa ó fines comerciales.
No, el Cliente reconoce que los artículos ofertados no se encuentran en territorio mexicano.
Los artículos ofertados serán única y exclusivamente aquellos visibles en nuestro catálogo en línea.
Mi Cuenta y Privacidad
Los servicios de Shopeando solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios menores de edad.
No, la cuenta es personal, única e intransferible. El Cliente es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta y contraseña.
Proporcionamos a nuestros transportistas cierta información relativa a los pedidos, envíos y productos, tal como el nombre del cliente, dirección de entrega y nombre del producto. Esto se hace para que los transportistas puedan compartir dicha información con las Autoridades con el fin de facilitar el despacho de aduana y el cumplimiento de las leyes locales.
Entre otras finalidades primarias, los utilizamos para procesar, dar seguimiento, gestionar el cruce transfronterizo y entregar los pedidos realizados.
Shopeando utiliza pasarelas de pago certificadas (como MercadoPago); por lo tanto, no recabamos, almacenamos ni procesamos directamente los datos de sus tarjetas de crédito o débito.
Para ejercer sus derechos de Cancelación o cualquier otro derecho ARCO, deberá enviar una solicitud por escrito al Departamento de Protección de Datos Personales al correo electrónico [email protected].
Puede manifestar su negativa enviando un correo a [email protected] indicando que no desea que sus datos sean tratados para Finalidades Secundarias.
Productos y Precios
Todos los precios publicados están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).
Sí, los precios publicados incluyen el costo del producto, logística internacional, gastos de importación y envío nacional.
No, usted no deberá pagar ningún importe adicional. El monto de las Tarifas de Importación estará ya incluido en el monto final de su pedido.
Si el precio correcto de un producto es más alto que el precio publicado, Shopeando se pondrá en contacto con el Cliente para darle instrucciones o cancelará el pedido notificando al Cliente de dicha cancelación y procediendo con el reembolso íntegro.
Algunos Productos Internacionales pueden no estar diseñados de conformidad con los requerimientos de etiquetado y normatividad y pueden diferir de las versiones disponibles en el país, incluyendo su configuración y lenguaje.
Usted será responsable de usar apropiadamente el producto y de comprender todas las instrucciones y advertencias correspondientes.
Pagos y Facturación
Todas las transacciones se procesan a través de la pasarela de pago MercadoPago.
Shopeando eCommerce no emite factura en general por la mercancía comprada. Esto se debe a que la mercancía es comprada por el Cliente y nosotros solo fungimos bajo un mandato.
Sí, es una finalidad primaria del uso de sus datos acreditar ante autoridades que Shopeando actúa estrictamente como un agente de intermediación (mandatario).
Shopeando iniciará acciones legales por Enriquecimiento sin Causa o Fraude, reservándose el derecho de usar empresas de cobranza extrajudicial y reportar al usuario a burós de crédito.
Proceso Logístico y Envíos
El tiempo de entrega a domicilio es de aproximadamente de 7 a 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación exitosa del pago.
Tu pedido es importado desde nuestros vendedores en Estados Unidos, llega a Aduanas en México para su importación, se envía a nuestro Centro de distribución y finalmente entregaremos el producto a Mercado Envíos para su entrega.
Entregaremos el producto a Mercado Envíos para que gestionen la entrega hasta su domicilio.
No, usted autoriza a Shopeando eCommerce para designar a una compañía de transporte para actuar como su representante ante las Autoridades y realizar el despacho aduanero.
Si tras un máximo de 2 intentos la entrega no es exitosa por causas imputables al Cliente, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
El Cliente tendrá 15 días naturales para reclamarlo, cubriendo el costo de una nueva guía. Tras este plazo, el paquete se considerará en abandono.
Shopeando no se hace responsable por paquetes recibidos y firmados por recepcionistas, guardias de seguridad, familiares o terceros en el domicilio especificado.
Shopeando no será responsable por retrasos derivados de inspecciones aduanales, contingencias climáticas, huelgas o casos de fuerza mayor.
Aduanas y Artículos Prohibidos
Todos los envíos transfronterizos están sujetos a aperturas e inspección por parte de las Autoridades.
Explosivos, armas de fuego, municiones, material pornográfico, narcóticos, productos químicos o precursores, dinero en efectivo o valores y especies protegidas.
No, no brindamos el servicio para mercancía que requiera permisos o autorizaciones no gestionables por Shopeando (ej. permisos de COFEPRIS para cantidades comerciales de medicamentos).
Shopeando asumirá la responsabilidad y realizará el reembolso íntegro si un artículo del catálogo es retenido, decomisado o destruido por la aduana bajo la causal de “bien prohibido o restringido” para uso personal.
No, la asunción de responsabilidad no aplica si la retención se debe a que el Cliente ha proporcionado información falsa o engañosa sobre la cantidad o el destino final de la mercancía.
Garantías, Devoluciones y Reembolsos
Una vez confirmado el pago y procesada la orden (estado “En Proceso”), no se aceptarán cancelaciones por arrepentimiento de compra.
Shopeando podrá cancelar unilateralmente un pedido y reembolsar al Cliente si el producto sufre falta de stock en EE.UU., si el artículo es retenido permanentemente por autoridades aduanales, o si se detecta riesgo de fraude.
Es estrictamente obligatorio enviar a soporte dentro de las 12 horas naturales tras la recepción fotografías claras de TODOS los lados del paquete exterior, y un video continuo y sin pausas.
Debe mostrar la guía de envío legible y grabar la apertura desde el corte de la cinta hasta extraer el producto. Sin estas evidencias, Shopeando desechará la reclamación automáticamente.
No, es de carácter estrictamente obligatorio conservar el empaque, el embalaje y la mercancía original exactamente en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y en el lugar de entrega.
Debido a que las empresas de paquetería pueden solicitar la recolección o inspección física de dichos elementos para el proceso de investigación.
El Cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción para reportar este tipo de incidencias.
Sí, la Garantía de Satisfacción otorga un plazo máximo de 72 horas naturales a partir de la recepción para solicitarla, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, se mantenga sellado y en su empaque original.
Shopeando proporcionará una guía nacional prepagada para el retorno del producto a nuestras instalaciones.
Si el artículo fue alterado o sufrió daños por mal uso, el Cliente deberá cubrir los gastos logísticos (guías de ida y vuelta) para recuperar su producto; de lo contrario, se considerará abandonado.
Debe comunicarse con el área de Soporte Técnico a través de nuestros canales oficiales, proporcionar el número de pedido y detallar claramente el motivo por el cual solicita el reembolso.
Una vez aprobado, el reembolso será procesado a través de MercadoPago.
Los tiempos para que el saldo se refleje en la cuenta del Cliente dependerán de las políticas de su banco o institución financiera.
